Dorénavant, les marketeurs n’ont plus à réfléchir à 4 – 5 ou 6 P, il suffit d’un seul pour attirer et retenir les clients. Le principe est aussi le même, pour attirer et garder ses employés. Ainsi, à l’ère numérique, les clients et employés exigent un nouveau pacte de loyauté avec toutes leurs relations. Seuls les efforts concertés des VP bonheur clients et bonheur employés pourront contribuer à l’amélioration de l’indice de Présence de l’entreprise. Chacun aura son rôle bien défini pour atteindre l’objectif de la Présence. Après tout, il n’y a plus d’excuses pour ne pas entretenir de véritables relations avec les clients et les employés.